住客点评>>
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好评到美院，一直选择美铭
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好评酒店地点方便，附近吃的娱乐的都有，距宋城15分钟路程左右，酒店有免费班车可以坐。房间...
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好评房间还可以 位置好找
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好评一般吧，出差住住还行
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好评交通便利，出行方便…………
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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杭州美铭酒店交通指南
酒店地处之江旅游度假区，中国美术学院象山校区南门，距离美院20米。
【酒店推出宋城－－酒店的免费班车，同时10公里范围之内免费接送。】
- 距离杭州城站火车站16.6公里；
- 距离杭州火车南站（萧山）31公里；
- 距离杭州萧山国际机场41公里；
【前往景点】
- 距离宋城2公里；
- 距离西湖高尔夫2公里；
- 距离云栖竹径3.5公里；
- 距离九溪烟树5公里；
- 距离梅家坞3.5公里；
- 距离六和塔6公里；
- 距离风水洞2公里；
- 距离龙坞茶村3.5公里；
- 距离杭州野生动物园6公里；
【公路信息】
- 绕城之江路出口转塘方向500米；
- 距离绕城南出口2.8公里。